为深入贯彻落实“三个年”活动要求，深刻总结“服务质量大提升”第一阶段活动成效，安排部署第二阶段服务质量大提升活动扎实有效开展。9月1日，汉阴农商银行召开服务质量大提升活动推进会，该行领导班子成员、各支行（部）负责人及全体客户经理、部分会计主管参加会议，会议由该行党委副书记路前波主持。

期间，党委副书记路前波传达了省联社2023年服务质量大提升活动推进会会议精神，组织与会人员学习了《全省农合机构“服务质量大提升”第一阶段活动情况的通报》《关于进一步做好服务质量大提升活动第二阶段工作的通知》，党委委员张伟通报了全行1至7月投诉处理情况。

会上，该行党委书记张大杰结合当前经营管理及金融服务现状，作了题为《坚守为民初心 书写惠民答卷 推动服务质量大提升活动质效迈上新台阶》的讲话，客观指出了在思想认识、责任意识、服务意识、溯源分析等方面存在的不足，要求全员要清醒认识严峻形势，主动把主体责任扛起来、把服务质量抓起来、把信访投诉降下来，切实扭转投诉治理工作被动局面。并对下一步工作作了强调：一是强化溯源分析，夯实制度机制建设。要健全修订完善消保管理制度机制，落实消保审查机制，用制度来夯实主体责任、保障服务质效。同时，加大政策法规解读培训力度，逐步提升员工化解客户投诉纠纷的能力。二是要强化思想认识，关注重点领域。高度关注服务态度及服务质量、信贷领域以及银行卡类的投诉，夯实网点基础服务管理，增强主动、热情服务的意识，不断提升客户服务体验，以优良的工作作风和过硬的业务能力提升服务质量。三是要强化矛盾化解，精准处置投诉。严格落实首问负责制，强化源头防范，增强对客户需求意见的敏感性，严格从快从实处理投诉，落实限时办结制，第一时间给客户做出准确、规范、专业的答复。持续强化消保考核，对于各类渠道投诉逐笔核查原因，从严追究问责。

下一步，该行将把推进服务质量大提升活动第二阶段摆在更加突出位置，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，妥善处理客户投诉，有效防范舆情风险，努力推动服务质量大提升活动质效再上新台阶，为打造“四心银行”、实现全行高质量发展和助力锦绣汉阴建设提供坚实的服务保障和稳定的金融环境！