“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德，邮储银行安康市分行营业部近年来通过积极完善服务措施、改进服务质量、优化服务方式等，坚持传统服务和智能化服务相结合，切实让老年人感受到“有速度”“有温度”“零距离”的金融服务。

2023年3月11日，安康市分行营业部迎来了一笔“特殊”的业务，一位客户手持家人证件走进营业大厅咨询是否可以“代办”业务，经了解，该客户母亲需要用钱，但忘记密码无法及时支取，且目前因老人住院，行动不便，无法亲自前往银行网点办理相关业务。当班营业主管在了解情况后，为了客户的资金安全，也为了简化客户手续，让客户“少跑路”，在风险可控的前提下，市分行营业部启动了特殊事项应急预案，及时安排工作人员上门为老年人办理，并耐心为她解释需要办理的手续，逐一核对证件信息，最终成功为老人办好了业务。

随着社会经济的快速发展，网络科技已经是年轻人生活中必不可少的组成部分，但手机银行不会转账、ATM不会取款、智能设备不会使用等等，这些问题依旧时常困扰着老年人，让他们与互联网时代的金融服务“脱节”，如何让金融服务更“适老”，也是市分行营业部近年来工作的重点，一是对于因身体不适等原因无法亲临柜台的老年客户开设绿色通道，第一时间调配人员为老年客户提供上门、预约和远程视频等安全、便捷方式办理业务，倾力打造“无障碍银行”特色服务。二是针对部分老年人偏好使用存折的习惯，加强存折设备的增设和维护，确保老年人客户能正常地使用；三是普及金融知识，增强老年客户的风险防范意识，本周正是一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日宣传周，市分行营业部通过多种渠道积极开展金融知识宣传活动，通过在支行营业厅摆放宣传折页、对前往柜台办理业务的老年客户讲解电信诈骗案例、非法集资危害等小知识，引导老年消费者对高息诱惑保持警惕之心，守住养老钱。

在下一步工作中，安康市分行营业部将继续立足老年客户需求，持续优化各项金融服务，通过采取符合老年人认知习惯的宣传教育渠道和方式，对老年客户常见的开户、转账业务等环节可能存在的风险进行提示，提升老年客户防骗意识，避免客户资金损失，同时更好地帮助老年人融入科技金融生活，不断提升老年客户的金融服务体验。