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白河农商银行营业部获中国银行业三星级网点荣誉称号
发布时间:2018-05-07 来源:白河农商银行 丁帆

    日前,在陕西省银行业协会召开的2018年全省银行业文明规范服务表彰大会上,白河农商银行营业部被中国银行业协会授予“三星级”营业网点荣誉称号,这也是全市农商银行第一家被中国银行业协会授予星级文明服务的网点。

    近年来,白河农商银行以综合服务能力提升为主线,以创建文明服务星级网点为抓手,持续深化“以客户为中心”的基本原则,延伸服务触角、拓展服务渠道,以优质服务情暖万千客户,做到“三个狠抓”,积极推进网点服务流程化、制度化和规范化建设。
    狠抓制度建设,建立长效机制。成立星级(精品)网点创建工作领导小组,强化考核,实行“一把手”负责制,细化责任分工,以制度规范行为。各网点建立健全了《客户精细化管理制度》《客户推荐制度》《晨夕会制度》等15项制度,严格贯彻执行,形成了服务管理的长效机制。
    狠抓服务提升,增强核心竞争力。为提升服务品质,打造品牌服务,推出了青年志愿、爱心助力、岗位亮牌等亮点服务活动。同时开展了服务规范化评比、业务技能比赛、晨夕会、网格化精准营销、普及金融知识万里行等活动,将内训与外拓相结合,积极加大网点业务流程改造和服务模式改进,努力提升网点竞争力。
    狠抓“硬件”建设,营造温馨舒适服务环境。根据形象能力建设统一规划,对辖内网点分批进行设计装修,打造设施规范、智能便捷、温馨舒适的“旗舰厅堂”。配备广告机、多功能填单台等智能设施,网点分区合理,员工分工明确,充分满足了不同客户多样化的业务需求;老花镜、计算器、点(验)钞机、饮水机、医药箱、雨伞架、客户意见簿等便民设施一应俱全;设置了岗位监督牌、业务公开栏、办事公告栏、公开承诺栏,将人员分工、制度规定、办事流程、承诺内容对外公示,既方便客户办理业务,也有利于员工自律和客户监督。
   “不待扬鞭自奋蹄”。今后,白河农商银行将以此次表彰为契机,不断提高金融服务质量和服务效率,继续坚持“四个面向”,充分发挥自身优势,用心用情用力服务“三农”,积极为地方经济发展“输血供养”,加大对实体经济的支持力度,把支持小微企业发展作为重点,精耕细作,积极履行社会职责,服务地方经济、服务地方人民,为县域经济腾飞再添新活力。

  
  
 

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